سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 10 يوليو 2026

1. سياسة الاسترداد العامة

يوفر سوشيال براوزر للعملاء فترة 14 يومًا يمكنهم خلالها طلب استرداد دفعة مؤهلة.

للنظر في طلب الاسترداد، يجب استلامه خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع الموضح في الفاتورة أو الإيصال أو تأكيد الدفع.

2. أهلية الاسترداد

قد تكون الدفعة مؤهلة للاسترداد عند استيفاء جميع الشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من الدفع.
• يتضمن الطلب معلومات كافية لتحديد العميل والحساب والدفع.
• لم يتم استرداد الدفعة أو عكسها أو الاعتراض عليها مسبقًا من خلال مزود الدفع.
• لا يرتبط الطلب باحتيال أو سوء استخدام أو إساءة أو انتهاك لشروط خدمة سوشيال براوزر.

استيفاء هذه الشروط لا يضمن الاسترداد تلقائيًا. قد يراجع سوشيال براوزر نشاط الحساب واستخدام المنتج وسجلات الدفع وظروف الطلب قبل اتخاذ القرار.

3. تجديد الاشتراكات

قد تتجدد اشتراكات سوشيال براوزر تلقائيًا وفق دورة الفوترة التي يختارها العميل.

يجب أيضًا تقديم طلبات الاسترداد المتعلقة بدفعة التجديد خلال 14 يومًا تقويميًا من تلك الدفعة. بعد هذه الفترة تصبح دفعات التجديد غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الاشتراك يمنع التجديدات المستقبلية لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد دفعة تمت معالجتها بالفعل.

بعد الإلغاء قد يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية، ما لم يتم إنهاء الوصول قبل ذلك وفق شروط الخدمة.

4. المدفوعات غير القابلة للاسترداد

ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك، لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع.
• فترات الاشتراك الجزئية أو الأيام غير المستخدمة المتبقية في دورة الفوترة.
• عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
• تغيير الرأي بعد انتهاء فترة الاسترداد البالغة 14 يومًا.
• عدم التوافق الناتج عن أنظمة تشغيل أو أجهزة غير مدعومة أو برامج خارجية أو بيئات تقنية يتحكم بها العميل.
• الحسابات الموقوفة أو المنهية بسبب سوء الاستخدام أو نشاط محظور أو احتيال أو انتهاك شروط الخدمة.
• التطوير المخصص أو الإعداد أو الاستشارات أو الدعم أو الخدمات الشخصية الأخرى بعد بدء العمل.
• الوصول الترويجي أو المخفض أو المجاني أو التجريبي الذي لم يتم دفع مبلغ قابل للاسترداد مقابله.

5. الرسوم المكررة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة لنفس الشراء أو تم خصم مبلغ غير صحيح أو تم الخصم بعد إلغاء الاشتراك بشكل صحيح، فتواصل مع دعم سوشيال براوزر في أقرب وقت.

يمكن تصحيح الرسوم المكررة أو غير الصحيحة المؤكدة أو استردادها بشكل مستقل عن عملية الاسترداد القياسية.

6. المدفوعات غير المصرح بها

إذا كنت تعتقد أن دفعة تمت دون إذنك، فتواصل فورًا مع دعم سوشيال براوزر ومزود الدفع الخاص بك.

قد يطلب سوشيال براوزر معلومات الهوية والحساب والدفع للتحقيق في المعاملة وحماية الحساب المتأثر.

7. المشكلات التقنية

قبل طلب الاسترداد بسبب مشكلة تقنية، ينبغي للعملاء التواصل مع دعم سوشيال براوزر ومنحه فرصة معقولة للتحقيق في المشكلة وحلها.

لا تؤهل المشكلة التقنية تلقائيًا للاسترداد إذا كانت ناتجة عن:

• نظام تشغيل أو جهاز غير مدعوم.
• تثبيت أو إعداد غير صحيح.
• برامج أو مواقع أو إضافات أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
• إعدادات الشبكة أو الجدار الناري أو مضاد الفيروسات أو البروكسي أو الأمان.
• تغييرات أُجريت على جهاز العميل أو بيئته.

8. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع دعم سوشيال براوزر خلال فترة 14 يومًا المعمول بها وقدم:

• اسمك الكامل.
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• تاريخ الدفع.
• رقم مرجع الدفع أو الفاتورة.
• المنتج أو الاشتراك الذي تم شراؤه.
• توضيح واضح لسبب الطلب.

قد تتأخر الطلبات غير المكتملة حتى يتم تقديم المعلومات المطلوبة.

9. الاستردادات الموافق عليها

عادةً ما تتم إعادة الاستردادات الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يستطيع سوشيال براوزر ضمان الوقت الذي تحتاجه البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو معالجو المدفوعات أو المؤسسات المالية لإظهار المبلغ المسترد.

قد لا تكون رسوم المعالجة وفروق تحويل العملات ورسوم البنوك ورسوم الجهات الخارجية الأخرى قابلة للاسترداد إلا إذا فرض القانون أو مزود الدفع خلاف ذلك.

بعد إصدار استرداد كامل، قد يتم تعليق أو إنهاء الترخيص أو الاشتراك أو الوصول إلى الحساب أو الوظائف المدفوعة المرتبطة.

10. استرداد المدفوعات والنزاعات

ينبغي للعملاء التواصل مع دعم سوشيال براوزر قبل بدء استرداد عبر البنك أو نزاع دفع حتى يمكن التحقيق في المشكلة مباشرة.

قد تؤدي طلبات الاسترداد البنكي الاحتيالية أو المسيئة أو غير المبررة إلى تعليق أو إنهاء الحساب أو الترخيص أو الخدمات المرتبطة.

11. حقوق المستهلك الإلزامية

لا تستبعد سياسة الاسترداد هذه ولا تقيد أو تتجاوز أي حقوق في الاسترداد أو الانسحاب أو الإلغاء أو حماية المستهلك لا يمكن قانونًا استبعادها وفق القوانين السارية على العميل.

إذا منح القانون الإلزامي حقوقًا تتعارض مع هذه السياسة، فتطبق المتطلبات القانونية الإلزامية.

12. تغييرات السياسة

قد يقوم سوشيال براوزر بتحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر. تصبح التغييرات سارية عند نشر السياسة المحدثة على موقع سوشيال براوزر ما لم يتم تحديد تاريخ سريان مختلف.

عادةً ما تكون السياسة المطبقة على الدفع هي النسخة السارية في تاريخ إجراء الدفع، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.