Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Juli 2026

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Social Browser bietet Kunden eine Frist von 14 Tagen, in der sie die Erstattung einer berechtigten Zahlung beantragen können.

Damit ein Antrag berücksichtigt werden kann, muss er innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem auf Rechnung, Beleg oder Zahlungsbestätigung angegebenen Zahlungsdatum eingehen.

2. Voraussetzungen für Rückerstattung

Eine Zahlung kann erstattungsfähig sein, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zahlung gestellt.
• Der Antrag enthält ausreichende Informationen zur Identifizierung von Kunde, Konto und Zahlung.
• Die Zahlung wurde nicht bereits erstattet, zurückgebucht oder über den Zahlungsanbieter angefochten.
• Der Antrag steht nicht im Zusammenhang mit Betrug, Missbrauch oder einem Verstoß gegen die Social-Browser-Nutzungsbedingungen.

Die Erfüllung dieser Bedingungen garantiert nicht automatisch eine Erstattung. Social Browser kann Kontonutzung, Produktnutzung, Zahlungsunterlagen und Umstände des Antrags prüfen.

3. Abonnementverlängerungen

Social-Browser-Abonnements können sich gemäß dem vom Kunden gewählten Abrechnungszyklus automatisch verlängern.

Anträge zu Verlängerungszahlungen müssen ebenfalls innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zahlung gestellt werden. Danach sind Verlängerungszahlungen nicht erstattungsfähig.

Die Kündigung verhindert zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zur Erstattung einer bereits verarbeiteten Zahlung.

Nach der Kündigung kann der Zugriff bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums fortbestehen, sofern er nicht gemäß den Nutzungsbedingungen früher beendet wird.

4. Nicht erstattungsfähige Zahlungen

Sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt, werden keine Erstattungen gewährt für:

• Anträge, die mehr als 14 Kalendertage nach dem Zahlungsdatum eingehen.
• Teilweise Abonnementzeiträume oder ungenutzte Tage eines Abrechnungszyklus.
• Nicht rechtzeitige Kündigung vor dem Verlängerungsdatum.
• Meinungsänderungen nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist.
• Inkompatibilität aufgrund nicht unterstützter Betriebssysteme, Geräte, Drittsoftware oder vom Kunden kontrollierter technischer Umgebungen.
• Konten, die wegen Missbrauchs, verbotener Aktivitäten, Betrugs oder Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder beendet wurden.
• Individuelle Entwicklung, Konfiguration, Beratung, Support oder andere personalisierte Dienste nach Arbeitsbeginn.
• Werbe-, rabattierter, kostenloser oder Testzugang, für den keine erstattungsfähige Zahlung erfolgt ist.

5. Doppelte oder falsche Belastungen

Wenn Sie glauben, dass dieselbe Bestellung mehrfach, ein falscher Betrag oder nach ordnungsgemäßer Kündigung berechnet wurde, wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Social-Browser-Support.

Bestätigte doppelte oder falsche Belastungen können unabhängig vom Standardverfahren korrigiert oder erstattet werden.

6. Nicht autorisierte Zahlungen

Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung ohne Ihre Autorisierung erfolgt ist, kontaktieren Sie sofort den Social-Browser-Support und Ihren Zahlungsanbieter.

Social Browser kann Identitäts-, Konto- und Zahlungsinformationen anfordern, um die Transaktion zu untersuchen und das betroffene Konto zu schützen.

7. Technische Probleme

Vor einem Erstattungsantrag wegen eines technischen Problems sollten Kunden den Social-Browser-Support kontaktieren und eine angemessene Möglichkeit zur Untersuchung und Lösung geben.

Ein technisches Problem begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch, wenn es verursacht wird durch:

• Ein nicht unterstütztes Betriebssystem oder Gerät.
• Falscher Installation oder Konfiguration.
• Drittanbieter-Software, Websites, Erweiterungen oder Diensten.
• Netzwerk-, Firewall-, Antivirus-, Proxy- oder Sicherheitseinstellungen.
• Änderungen am Computer oder der Umgebung des Kunden.

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie den Social-Browser-Support innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist und geben Sie an:

• Ihren vollständigen Namen.
• Die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Das Zahlungsdatum.
• Die Zahlungs- oder Rechnungsreferenznummer.
• Das gekaufte Produkt oder Abonnement.
• Eine klare Erklärung des Grundes für den Antrag.

Unvollständige Anträge können sich verzögern, bis die erforderlichen Informationen vorliegen.

9. Genehmigte Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Social Browser kann nicht garantieren, wie lange Banken, Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute für die Gutschrift benötigen.

Bearbeitungsgebühren, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren und andere Drittanbietergebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder vom Zahlungsanbieter unterstützt wird.

Nach einer vollständigen Rückerstattung können die zugehörige Lizenz, das Abonnement, der Kontozugriff oder bezahlte Funktionen gesperrt oder beendet werden.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden sollten den Social-Browser-Support kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit das Problem direkt untersucht werden kann.

Betrügerische, missbräuchliche oder unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung oder Beendigung des zugehörigen Kontos, der Lizenz oder Dienste führen.

11. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt keine Erstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- oder Verbraucherschutzrechte aus, die nach dem für den Kunden geltenden Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

Soweit zwingendes Recht Rechte vorsieht, die dieser Richtlinie widersprechen, gelten die zwingenden gesetzlichen Anforderungen.

12. Änderungen der Richtlinie

Social Browser kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden mit Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf der Website wirksam, sofern kein anderes Datum genannt wird.

Für eine Zahlung gilt grundsätzlich die zum Zahlungsdatum geltende Version, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Anforderungen.