Política de reembolso

Última atualização: 10 de julho de 2026

1. Política geral de reembolso

O Social Browser oferece aos clientes um período de 14 dias para solicitar reembolso de um pagamento elegível.

Para ser analisado, o pedido deve ser recebido em até 14 dias corridos da data de pagamento indicada na fatura, recibo ou confirmação.

2. Elegibilidade para reembolso

Um pagamento pode ser elegível para reembolso quando todas as condições a seguir forem atendidas:

• A solicitação é enviada em até 14 dias corridos do pagamento.
• A solicitação inclui informações suficientes para identificar cliente, conta e pagamento.
• O pagamento não foi reembolsado, revertido ou contestado anteriormente pelo provedor de pagamento.
• A solicitação não está relacionada a fraude, uso indevido, abuso ou violação dos Termos de Serviço do Social Browser.

Atender a essas condições não garante automaticamente um reembolso. O Social Browser pode revisar atividade da conta, uso do produto, registros de pagamento e circunstâncias antes de decidir.

3. Renovações de assinatura

As assinaturas do Social Browser podem ser renovadas automaticamente conforme o ciclo escolhido pelo cliente.

Pedidos relativos a pagamentos de renovação também devem ser enviados em até 14 dias corridos. Após esse período, não são reembolsáveis.

Cancelar uma assinatura impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente um pagamento já processado.

Após o cancelamento, o acesso pode continuar até o fim do período pago atual, salvo encerramento anterior conforme os Termos de Serviço.

4. Pagamentos não reembolsáveis

Salvo quando exigido pela lei aplicável, não haverá reembolso para:

• Solicitações enviadas mais de 14 dias corridos após a data do pagamento.
• Períodos parciais de assinatura ou dias não utilizados no ciclo de cobrança.
• Não cancelar a assinatura antes da data de renovação.
• Mudança de ideia após o período de 14 dias.
• Incompatibilidade causada por sistemas ou dispositivos não suportados, software de terceiros ou ambientes técnicos controlados pelo cliente.
• Contas suspensas ou encerradas por uso indevido, atividade proibida, fraude ou violação dos Termos de Serviço.
• Desenvolvimento personalizado, configuração, consultoria, suporte ou outros serviços personalizados após o início do trabalho.
• Acesso promocional, com desconto, gratuito ou de teste pelo qual não houve pagamento reembolsável.

5. Cobranças duplicadas ou incorretas

Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra, por valor incorreto ou após cancelar corretamente a assinatura, contate o suporte do Social Browser o quanto antes.

Cobranças duplicadas ou incorretas confirmadas podem ser corrigidas ou reembolsadas independentemente do processo padrão.

6. Pagamentos não autorizados

Se acredita que um pagamento foi feito sem sua autorização, contate imediatamente o suporte do Social Browser e seu provedor de pagamento.

O Social Browser pode solicitar informações de identidade, conta e pagamento para investigar a transação e proteger a conta afetada.

7. Problemas técnicos

Antes de solicitar reembolso por problema técnico, os clientes devem contatar o suporte do Social Browser e oferecer oportunidade razoável para investigar e resolver a questão.

Um problema técnico não dá direito automático a reembolso quando é causado por:

• Sistema operacional ou dispositivo não suportado.
• Instalação ou configuração incorreta.
• Software, sites, extensões ou serviços de terceiros.
• Configurações de rede, firewall, antivírus, proxy ou segurança.
• Alterações feitas no computador ou ambiente do cliente.

8. Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, contate o suporte do Social Browser dentro do período aplicável de 14 dias e forneça:

• Seu nome completo.
• O endereço de e-mail associado à sua conta.
• A data do pagamento.
• O número de referência do pagamento ou fatura.
• O produto ou assinatura adquiridos.
• Uma explicação clara do motivo da solicitação.

Solicitações incompletas podem atrasar até que as informações necessárias sejam fornecidas.

9. Reembolsos aprovados

Reembolsos aprovados normalmente retornam ao método de pagamento original. O Social Browser não pode garantir o tempo necessário para bancos, emissores, processadores ou instituições financeiras exibirem o valor.

Taxas de processamento, diferenças cambiais, taxas bancárias e outros encargos de terceiros podem não ser reembolsáveis, salvo exigência legal ou suporte do provedor de pagamento.

Após um reembolso integral, licença, assinatura, acesso à conta ou funcionalidades pagas relacionadas podem ser suspensos ou encerrados.

10. Chargebacks e disputas de pagamento

Os clientes devem contatar o suporte do Social Browser antes de iniciar chargeback ou disputa para que a questão possa ser investigada diretamente.

Chargebacks fraudulentos, abusivos ou injustificados podem resultar em suspensão ou encerramento da conta, licença ou serviços associados.

11. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta Política não exclui, restringe ou substitui direitos de reembolso, desistência, cancelamento ou proteção ao consumidor que legalmente não possam ser excluídos pelas leis aplicáveis.

Quando a lei obrigatória conceder direitos em conflito com esta política, prevalecerão os requisitos legais obrigatórios.

12. Alterações da política

O Social Browser pode atualizar esta Política periodicamente. As alterações entram em vigor quando a política atualizada for publicada no site, salvo indicação de outra data.

A política aplicável a um pagamento geralmente será a versão vigente na data do pagamento, sujeita aos requisitos legais obrigatórios.