Политика возврата

Последнее обновление: 10 июля 2026 г.

1. Общая политика возврата

Social Browser предоставляет клиентам 14 дней для запроса возврата подходящего платежа.

Для рассмотрения запрос должен быть получен в течение 14 календарных дней с даты платежа, указанной в счёте, квитанции или подтверждении.

2. Условия возврата

Платёж может подлежать возврату при выполнении всех следующих условий:

• Запрос подан в течение 14 календарных дней после платежа.
• Запрос содержит достаточно информации для идентификации клиента, аккаунта и платежа.
• Платёж ранее не был возвращён, отменён или оспорен через платёжного провайдера.
• Запрос не связан с мошенничеством, злоупотреблением или нарушением Условий использования Social Browser.

Выполнение этих условий не гарантирует автоматический возврат. Перед решением Social Browser может проверить активность аккаунта, использование продукта, платёжные записи и обстоятельства запроса.

3. Продление подписок

Подписки Social Browser могут продлеваться автоматически в соответствии с выбранным клиентом платёжным циклом.

Запросы по платежам за продление также должны быть поданы в течение 14 календарных дней. После этого срока такие платежи не возвращаются.

Отмена подписки предотвращает будущие продления, но не означает автоматический возврат уже обработанного платежа.

После отмены доступ может сохраняться до конца текущего оплаченного периода, если не будет прекращён раньше в соответствии с Условиями использования.

4. Невозвратные платежи

Если иное не предусмотрено законом, возврат не предоставляется для:

• Запросы, поданные более чем через 14 календарных дней после платежа.
• Частичные периоды подписки или неиспользованные дни платёжного цикла.
• Неотмена подписки до даты продления.
• Изменение решения после истечения 14-дневного срока возврата.
• Несовместимость, вызванная неподдерживаемыми ОС, устройствами, сторонним ПО или технической средой, контролируемой клиентом.
• Аккаунты, приостановленные или закрытые из-за злоупотребления, запрещённой деятельности, мошенничества или нарушения Условий использования.
• Индивидуальная разработка, настройка, консультации, поддержка или другие персонализированные услуги после начала работ.
• Промо-, льготный, бесплатный или пробный доступ, за который не было возвратного платежа.

5. Повторные или неверные списания

Если вы считаете, что за одну покупку списали деньги несколько раз, списали неверную сумму или списание произошло после корректной отмены подписки, как можно скорее обратитесь в поддержку Social Browser.

Подтверждённые повторные или неверные списания могут быть исправлены или возвращены отдельно от стандартной процедуры.

6. Несанкционированные платежи

Если вы считаете, что платёж был совершён без вашего разрешения, немедленно свяжитесь с поддержкой Social Browser и платёжным провайдером.

Social Browser может запросить сведения о личности, аккаунте и платеже для расследования транзакции и защиты затронутого аккаунта.

7. Технические проблемы

Перед запросом возврата из-за технической проблемы клиенту следует обратиться в поддержку Social Browser и предоставить разумную возможность исследовать и решить проблему.

Техническая проблема не даёт автоматического права на возврат, если она вызвана:

• Неподдерживаемой операционной системой или устройством.
• Неправильной установкой или настройкой.
• Сторонним ПО, сайтами, расширениями или сервисами.
• Настройками сети, файрвола, антивируса, прокси или безопасности.
• Изменениями на компьютере или в среде клиента.

8. Как запросить возврат

Для запроса возврата обратитесь в поддержку Social Browser в течение применимого 14-дневного срока и укажите:

• Ваше полное имя.
• Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.
• Дату платежа.
• Номер платежа или счёта.
• Купленный продукт или подписку.
• Чёткое объяснение причины запроса.

Рассмотрение неполных запросов может быть отложено до получения необходимых данных.

9. Одобренные возвраты

Одобренные возвраты обычно направляются на исходный способ оплаты. Social Browser не может гарантировать сроки, необходимые банкам, эмитентам карт, платёжным системам или финансовым учреждениям для отображения суммы.

Комиссии за обработку, разница при конвертации валют, банковские и другие сторонние комиссии могут не возвращаться, если это не требуется законом или не поддерживается платёжным провайдером.

После полного возврата связанная лицензия, подписка, доступ к аккаунту или платные функции могут быть приостановлены или прекращены.

10. Чарджбэки и платёжные споры

Перед инициированием чарджбэка или платёжного спора клиенту следует обратиться в поддержку Social Browser, чтобы проблему можно было исследовать напрямую.

Мошеннические, злоупотребляющие или необоснованные чарджбэки могут привести к приостановке или прекращению связанного аккаунта, лицензии или услуг.

11. Обязательные права потребителей

Эта политика не исключает и не ограничивает права на возврат, отказ, отмену или защиту потребителей, которые по применимому к клиенту законодательству не могут быть исключены.

Если обязательное законодательство предоставляет права, противоречащие этой политике, применяются обязательные требования закона.

12. Изменения политики

Social Browser может время от времени обновлять эту политику. Изменения вступают в силу после публикации обновлённой версии на сайте, если не указана иная дата.

К платежу обычно применяется версия политики, действовавшая на дату платежа, с учётом обязательных требований закона.