Política de reembolso

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Política general de reembolso

Social Browser ofrece a los clientes un periodo de 14 días para solicitar el reembolso de un pago elegible.

Para ser considerada, la solicitud debe recibirse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de pago indicada en la factura, recibo o confirmación.

2. Elegibilidad para reembolso

Un pago puede ser elegible para reembolso cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores al pago.
• La solicitud incluye información suficiente para identificar al cliente, la cuenta y el pago.
• El pago no ha sido ya reembolsado, revertido ni disputado mediante el proveedor de pagos.
• La solicitud no está relacionada con fraude, uso indebido, abuso o una infracción de los Términos de servicio de Social Browser.

Cumplir estas condiciones no garantiza automáticamente un reembolso. Social Browser puede revisar la actividad de la cuenta, uso del producto, registros de pago y circunstancias de la solicitud antes de decidir.

3. Renovaciones de suscripción

Las suscripciones de Social Browser pueden renovarse automáticamente según el ciclo de facturación elegido por el cliente.

Las solicitudes relativas a un pago de renovación también deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores. Después de ese periodo, los pagos de renovación no son reembolsables.

Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente un pago ya procesado.

Tras la cancelación, el acceso puede continuar hasta el final del periodo pagado actual, salvo que se termine antes conforme a los Términos de servicio.

4. Pagos no reembolsables

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no se reembolsarán:

• Solicitudes presentadas más de 14 días naturales después de la fecha de pago.
• Periodos parciales de suscripción o días no utilizados del ciclo de facturación.
• No cancelar una suscripción antes de la fecha de renovación.
• Cambios de opinión comunicados después del periodo de 14 días.
• Incompatibilidad causada por sistemas operativos o dispositivos no compatibles, software de terceros o entornos técnicos controlados por el cliente.
• Cuentas suspendidas o terminadas por uso indebido, actividad prohibida, fraude o incumplimiento de los Términos de servicio.
• Desarrollo personalizado, configuración, consultoría, soporte u otros servicios personalizados una vez iniciado el trabajo.
• Acceso promocional, con descuento, gratuito o de prueba por el que no se realizó un pago reembolsable.

5. Cargos duplicados o incorrectos

Si crees que se te cobró más de una vez por la misma compra, un importe incorrecto o después de cancelar correctamente tu suscripción, contacta con el soporte de Social Browser cuanto antes.

Los cargos duplicados o incorrectos confirmados pueden corregirse o reembolsarse independientemente del proceso estándar.

6. Pagos no autorizados

Si crees que se realizó un pago sin tu autorización, contacta inmediatamente con el soporte de Social Browser y con tu proveedor de pagos.

Social Browser puede solicitar información de identidad, cuenta y pago para investigar la transacción y proteger la cuenta afectada.

7. Problemas técnicos

Antes de solicitar un reembolso por un problema técnico, los clientes deben contactar con el soporte de Social Browser y dar una oportunidad razonable para investigar y resolver el problema.

Un problema técnico no da derecho automáticamente a reembolso cuando está causado por:

• Un sistema operativo o dispositivo no compatible.
• Instalación o configuración incorrecta.
• Software, sitios web, extensiones o servicios de terceros.
• Configuración de red, firewall, antivirus, proxy o seguridad.
• Cambios realizados en el ordenador o entorno del cliente.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con el soporte de Social Browser dentro del periodo aplicable de 14 días y proporciona:

• Tu nombre completo.
• La dirección de correo asociada a tu cuenta.
• La fecha de pago.
• El número de referencia del pago o factura.
• El producto o suscripción adquiridos.
• Una explicación clara del motivo de la solicitud.

Las solicitudes incompletas pueden retrasarse hasta que se proporcione la información necesaria.

9. Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original. Social Browser no puede garantizar el tiempo que bancos, emisores de tarjetas, procesadores o instituciones financieras necesitan para reflejar el importe.

Las comisiones de procesamiento, diferencias de conversión, comisiones bancarias y otros cargos de terceros pueden no ser reembolsables salvo que lo exija la ley o lo permita el proveedor de pagos.

Tras emitir un reembolso completo, la licencia, suscripción, acceso a la cuenta o funciones de pago relacionadas pueden suspenderse o finalizarse.

10. Contracargos y disputas de pago

Los clientes deben contactar con el soporte de Social Browser antes de iniciar un contracargo o disputa para que el problema pueda investigarse directamente.

Los contracargos fraudulentos, abusivos o injustificados pueden provocar la suspensión o terminación de la cuenta, licencia o servicios asociados.

11. Derechos obligatorios del consumidor

Esta Política no excluye, restringe ni sustituye derechos de reembolso, desistimiento, cancelación o protección al consumidor que legalmente no puedan excluirse según las leyes aplicables al cliente.

Cuando la legislación obligatoria otorgue derechos que entren en conflicto con esta política, se aplicarán los requisitos legales obligatorios.

12. Cambios en la política

Social Browser puede actualizar esta Política ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor cuando se publique la política actualizada en el sitio, salvo que se indique otra fecha.

La política aplicable a un pago será generalmente la versión vigente en la fecha en que se realizó, sujeta a los requisitos legales obligatorios.