Guide d'aide du Social Browser
Dépannage : un site ne se charge pas correctement dans le Social Browser
Une liste de contrôle de dépannage pour les sites Web qui ne se chargent pas correctement dans Social Browser, couvrant les modes de compatibilité, le blocage, JavaScript, les proxys et les données du site.
Résultat attendu
Vous devez déterminer si le problème vient du site Web, du profil, des paramètres de proxy, des règles de blocage, des paramètres JavaScript, des autorisations, du cache ou du mode de compatibilité.
Ce guide est destiné aux utilisateurs qui diagnostiquent des pages cassées, des écrans vides, des fenêtres contextuelles manquantes, des vidéos ayant échoué, des images bloquées ou des rechargements répétés. Il suit la référence du produit Social Browser : les profils sont des environnements de navigateur, les proxys sont fournis par l'utilisateur et les contrôles avancés doivent être décrits de manière responsable.
Avant de commencer
- Connaissez la version de Social Browser si vous avez besoin d'assistance.
- Gardez l'URL du site Web et le texte d'erreur exact disponibles.
- Ne partagez pas de mots de passe, de cookies, d'exportations de session, de mots de passe proxy ou de secrets 2FA.
- Testez avec une catégorie de paramètres à la fois.
Étapes
- Rechargez la page normalement une fois.
- Essayez un rechargement matériel si les données mises en cache peuvent être obsolètes.
- Ouvrez la même page dans un profil propre ou moins modifié.
- Testez le comportement de compatibilité Basic ou VIP pour les sites de confiance complexes.
- Examinez le blocage des ressources au niveau de la fenêtre pour les images, JavaScript, CSS, médias, XHR, sous-cadres, polices, WebSocket ou popups.
- Consultez les catégories globales du moteur de blocage et les règles de sélection.
- Testez temporairement sans le proxy de profil si la connexion échoue.
- Vérifiez les paramètres avancés de JavaScript ou de Worker si le site est une application de streaming, bancaire, de tableau de bord ou Web complexe.
- Vérifiez les autorisations pour l'emplacement, la caméra, le microphone, les notifications ou les médias si le site en a besoin.
- Effacez uniquement les données spécifiques du site après avoir compris l'impact sur l'état de connexion.
Comment vérifier que cela a fonctionné
- La page fonctionne dans un profil propre ou en mode Basic/VIP.
- La désactivation d'un paramètre de blocage ou JavaScript modifie le résultat.
- Le problème apparaît uniquement avec un proxy ou un chemin réseau.
- Vous pouvez décrire la plus petite modification de paramètre qui corrige la page.
Notes de sécurité importantes
- Ne modifiez pas plusieurs paramètres avancés à la fois, sinon vous perdrez la cause.
- La suppression des cookies ou des données du site peut vous déconnecter.
- Un blocage agressif peut détruire des sites Web légitimes.
- Les modes de compatibilité servent à faire fonctionner les sites de confiance, et non à contourner les règles.
Dépannage
- Si seule la vidéo échoue, vérifiez le blocage des médias et les paramètres du travailleur.
- Si les boucles de connexion se répètent, vérifiez les cookies, le stockage, la suppression du cache et le profil actif.
- Si les fenêtres contextuelles ne s'ouvrent pas, examinez les commandes contextuelles et les sous-cadres bloqués.
- Si le problème persiste, collectez la version, l'URL, la capture d'écran et le texte d'erreur sécurisé pour obtenir de l'aide.
Utilisation responsable
Lorsque vous appliquez « Dépannage : un site ne se charge pas correctement dans le Social Browser », gardez cette limite explicite : les articles sur l'architecture et la direction du produit expliquent un modèle de travail, et non une promesse que chaque idée future sera livrée exactement comme décrit. Utilisez le Release Center et les pages produits actuels comme source de référence pour les fonctionnalités livrées. Validez les idées par rapport à un flux de travail réel avant de les standardiser.